IS010002（JISQ10002）とは、お客様満足の向上のために、製品・サービス品質やご指摘（苦情）対応プロセスの継続的な改善を図ることを目的とした国際規格で、PDCAサイクル《Plan（計画）→Do（実施）→Check（監視・監査）→Action（見直し）》によるマネジメントシステムの運用を規定しています。

お客様満足のための基本方針（コカ･コーラシステム全体）を詳しく見てみる
https://j.cocacola.co.jp/info/policy/

「公益社団法人　消費者関連専門家会議」の関連ページも見てみる　
http://www.acap.or.jp/iso10002/q2iso.html